Politique d'expédition

• 13.1 

  Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
  Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société GREYSTONE SAS - (cf. détails article 14).

• 13.2 

  Lors du passage de sa commande, le consommateur choisit et paie un transporteur pour prendre la livraison en charge. GREYSTONE SAS ne fournit pas de service de transport. Les options d'expédition qui peuvent être disponibles sont décrites à l'article ci-dessous. Le consommateur peut accéder aux conditions générales des transporteur à l'article ci-dessous. Il appartient au consommateur de consulter et d'accepter les conditions générales du prestataire de transport qu'il choisit. Le consommateur choisit un service d'expédition lors du processus de paiement et le prendra en charge financièrement.  

• 13.3

  GREYSTONE SAS travaille avec Mondial Relay, Colissimo Access, Chronopost Classic, Chronopost Relais Europe, Chronopost Relais France, DHL Express 24 & Domestic Express, DPD, Relais colis, Chrono2shop et Delivengo, pour réduire au maximum les frais de transport. 
  Ces services vous offrent la possibilité de récupérer les produits commandés au point relais choisis par vos soins, à votre domicile, ou bien à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence. Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Une notification du transporteur vous permettra de connaitre l'état de l'avancement de votre livraison en ligne sur leur site dédié. Pour les articles livrés en points relais, le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 6 jours calendaires. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur. Le frais de livraison étant dus au transporteur en question, ne vous seront donc pas remboursés.

• 13.4   

  En cas de colis retourné à notre société pour différents motifs (par exemple : colis non réclamé, NPAI - n'habite pas à l'adresse indiquée - adresse incomplète, colis refusé etc.) la marchandise ne sera à nouveau expédiée qu'à la charge du client. Le remboursement de la valeur de la marchandise sera effectuée après la demande écrite du client.

• 13.5   

  En cas de contestation de non réception du colis, seules les informations du transporteur feront office de preuve de livraison et seront retenues en cas de litige.

• 13.6   

  Mondial Relay, Colissimo Access, Chronopost Classic, Chronopost Relais Europe, Chronopost Relais France, DHL Express 24 & Domestic Express, DPD, Relais colis, Chrono2shop et Delivengo sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail : contact@plouf.fr. Nous contacterons alors le service pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le service d'expédition considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours, hors frais de port.
  GREYSTONE SAS décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

• 13.7   

  En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. GREYSTONE SAS se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Des frais de livraison forfaitaires sont indiqués sur le récapitulatif de la commande dont le client prend connaissance avant la validation de la commande.13-g Pour les livraisons hors de l'Union européenne, le client devra tenir compte d'éventuels frais supplémentaires (taxes, droits d'importation ou droits de douane). Ces frais seront, le cas échéant, directement facturés par le transporteur.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client le jour même de la livraison. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les trois (3) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par courrier électronique : contact@plouf.fr 

• 15.1 

  Du fait de GREYSTONE SAS - Le consommateur devra formuler auprès de la société GREYSTONE SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. Le dit formulaire se remplit ici .

• 15.2 

  La formulation de cette réclamation auprès de la société GREYSTONE SAS pourra être faite en priorité par email: contat@plouf.fr en remplissant le formulaire : ici .

• 15.3  

  Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société GREYSTONE SAS de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

• 15.4  

  A réception de la réclamation, la société GREYSTONE SAS procèdera à l'échange du ou des produit(s) concerné(s) à sa charge, et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

• 15.5  

  Conditions de retour - En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société GREYSTONE SAS, intact, dans son ensemble, en parfait état, neuf, non porté, non lavé et avoir son étiquette et emballage d’origine, en Colissimo suivi, à l'adresse suivante :
  
  GREYSTONE SAS PLOUF
  11 rue d'Angleterre
  06000 Nice

• Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société GREYSTONE SAS. Le produit repris doit correspondre à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

• 15.6  

  Du fait de GREYSTONE SAS - Une commande incomplète (article manquant) - Le consommateur devra formuler auprès de la société GREYSTONE SAS le jour même de la livraison ou au plu stard le premier jour ouvré suivant la livraison, en remplissant le formulaire : ici . A réception de la réclamation, la société GREYSTONE SAS procèdera au remboursement de l'article manquant.

• 15.7   

  Du fait du consommateur - Le consommateur pourra effectuer un échange en cas de modification de taille. Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour la retourner dans son état d’origine : les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et avoir leurs étiquettes. Le retour est à la charge du client et la ré expédition est prise en charge par la société GREYSTONE SAS. Le consommateur devra formuler auprès de la société GREYSTONE SAS sa demande en remplissant le formulaire ici.
  *NB seul la France est éligible à un échange.

• GREYSTONE SAS lui renvoie gratuitement le bon produit